+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как написать корректный ответ на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В процессе ведения хозяйственной деятельности компания может столкнуться с претензиями от контрагентов.

Как написать ответ на претензию покупателя образец

В процессе ведения хозяйственной деятельности компания может столкнуться с претензиями от контрагентов. Это обычная ситуация, ведь претензионный порядок является обязательным для разрешения большинства арбитражных споров. На полученные требования нужно ответить, но как составить ответ на претензию и что там нужно указывать?

В этом мы разберемся в рамках данной статьи. Ответить на полученную претензию — это означает не только соблюсти правила хорошего тона в бизнес-отношениях с партнерами, но и постараться минимизировать проблемы для компании: дело в том, что если претензия будет проигнорирована, с очень большой вероятностью последует иск в суд на вашу компанию, и тогда уладить спор без серьезно ущерба будет сложно.

Но как правильно составить ответ на претензию? Следуйте следующим правилам:. Также рассчитывайте, что после отправления ответа на претензию вас, скорее всего, ожидают переговоры, к которым нужно готовиться дополнительно.

Хотя в некоторых случаях грамотный ответ на претензию может завершить спор. Как и составление претензии , ответ на нее — очень ответственное дело, ведь в конечном итоге от этого может зависеть результат конфликта для вашей компании. Также нужно помнить, что ответ на претензию, кроме непосредственно улаживания спора, должен по возможности сохранить деловые отношения с партнером, но при этом и отстоять интересы вашей компании.

Вот основные моменты, которые нужно учесть при составлении ответа на претензию:. Помните, что ответ на претензию — это официальный документ, позиция вашей компании в конкретном споре. Он может быть использован вашим оппонентом в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства, потому тщательно подбирайте формулировки и указывайте только реальные факты, которые можно подтвердить документально.

Квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию может оказать грамотный адвокат. Для ответа на претензию адресату устанавливаются конкретные сроки, и если они будут нарушены, считается, что компания проигнорировала жалобу, что с высокой вероятностью ведет к судебным разбирательствам.

Также для различных споров сроки отличаются:. Исключение составляют только страховые споры — например, по ОСАГО нужно дать ответ в течение 5 дней, по другим видам страховок — до 10 дней.

Если вы получили претензию, на нее нужно дать грамотный и обоснованный ответ. В зависимости от обстоятельств, содержание ответа может сильно отличаться. Для того чтобы ответ был грамотным и корректным с юридической точки зрения, рекомендуется воспользоваться помощью адвоката.

Ваш e-mail не будет опубликован. Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Как составить ответ на претензию? Правила составления ответа на претензию Ответить на полученную претензию — это означает не только соблюсти правила хорошего тона в бизнес-отношениях с партнерами, но и постараться минимизировать проблемы для компании: дело в том, что если претензия будет проигнорирована, с очень большой вероятностью последует иск в суд на вашу компанию, и тогда уладить спор без серьезно ущерба будет сложно. Следуйте следующим правилам: Изучите требования, выдвигаемые контрагентом, а также степень вашей вины в данном конфликте.

Нужно учитывать, что претензия может быть вполне обоснованной — то есть, ваша компания действительно допустила определенные нарушения, или наоборот, необоснованной, когда обвинения и требования второй стороны спора не имеют под собой никаких причин. В зависимости от этого и будет выбрано решение — принять требования заявителя, отказать в их удовлетворении или вообще выдвинуть встречные претензии.

Проанализируйте доводы, изложенные в претензии — насколько они соответствуют законодательству и реальным фактам, подтверждаются ли документально и т. Продумайте линию поведения — на этом этапе рекомендуется воспользоваться юридической помощью, ведь только специалист с определенным опытом.

Вместе с юристом определите, как выбудете защищать свои интересы согласитесь требованиями, постараетесь найти компромисс, будете выдвигать встречные требования и т. Подготовьте контраргументы и доказательства, которые понадобятся для реализации защиты ваших интересов. В зависимости от того, какая линия поведения выбрана и от обстоятельств спора, это могут быть самые различные документы: копия договора, квитанции, чеки, выписки со счетов, результаты независимой экспертизы и т.

Сформируйте ответ на претензию и направьте его контрагенту. О том, что и как писать в ответе на претензию, читайте ниже. Что нужно написать в ответе на претензию? Вот основные моменты, которые нужно учесть при составлении ответа на претензию: подтвердите, что жалоба была получена, зарегистрирована и обработана сотрудниками компании.

Все требования и их обоснование тщательно изучены; укажите вашу позицию по претензии. Если действительно были допущены нарушения — признайте их, предложите варианты решения проблемы устранение недостатков, компенсация или возврат средств, скидка на следующий заказ и т. Если вы считаете, что нарушений с вашей стороны не было — изложите свою версию событий, дополнив ее доказательствами и документами, подтверждающими вашу правоту, предложите варианты разрешения спора отказ от взаимных претензий, разрыв договора, заключение нового договора и т.

В некоторых случаях имеет смысл выдвинуть встречные требования — если контрагент не хочет идти на компромисс, но вы уверены в своей правоте. Ответственность может быть переложена и на третью сторону — если клиент действительно понес потери, но вина в этом третьего лица службы доставки, банка, подрядчика и т. В этом случае решением может быть переадресация претензии или судебный иск к виновнику; не забудьте принести извинения в случае, если были допущены нарушения , выразите готовность к дальнейшему сотрудничеству.

В какой срок нужно ответить на претензию? Также для различных споров сроки отличаются: если жалоба касается защиты прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения; для всех других случаев, включая нарушения договора, претензии к качеству товара, возмещение убытков и т.

Заключение Если вы получили претензию, на нее нужно дать грамотный и обоснованный ответ. Нужна помощь? Оставить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Укажите ваши контактные данные. Получите правовой экспресс—анализ вашего вопроса! Опишите вашу ситуацию в форме ниже, приложите документы и в течение 30 минут наши юристы подготовят ответ и свяжутся с Вами.

Как составить ответ на претензию?

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Регистрация Вход. Ответы Mail.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:. Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов.

Как правило, если одна фирма хочет что-то приобрести у другой фирмы, между ними заключается договор купли-продажи. Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи ст. Ответ на претензию не имеет унифицированной формы и составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании.

Ответ на письмо-претензию (образец)

Составление претензионной документации — это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении. Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя. Пострадавшая сторона, как правило, тоже не остается без компенсации, если в тексте указано согласие с претензией. Но она не такая большая, как могла быть.

Ответное письмо на претензию

Адвокаты отвечают на Ваши вопросы без выходных. Также, в тексте своего вопроса адвокату Вы можете указать время консультации, наиболее удобное для Вас. Консультация адвоката онлайн происходит оперативно и позволит Вам быстро оценить правовые последствия ситуации, в которой Вы оказались.

Обращаясь с вопросом к адвокату Вы не берёте на себя никаких обязательств, в случае возникновения необходимости очной консультации юриста, Вы не обязаны обращаться именно к нам, но, надеемся, что и в этом случае Вы воспользуетесь нашими услугами.

Консультация по телефону в большинстве случаев не может служить заменой очной консультации адвоката, но она может помочь Вам сориентироваться в юридических вопросах.

Как написать ответ на претензию покупателя образец Ответ на корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

Я не предсказываю далёкое будущее, а даю перспективы развития ситуации на ближайшие 2-3 месяца (чем меньше срок, тем точнее. Запомнить эксперта Общаться в чате СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: Эзотерика i i Осталось: ЗАРЕГИСТРИРОВАН: октябрь 23, 2016 г. ПОСЛЕДНИЙ РАЗ БЫЛ: сегодня ОБРАЗОВАНИЕ, СЕРТИФИКАТЫ: ОБЛАСТЬ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ: Здравствуйте.

Основное отличие адвоката от юриста - это наличие статуса. Чтобы стать адвокатом - нужно сдать сложный экзамен и иметь значительную и обширную практику в решении самых важных вопросов.

Если к юристам возможны послабления со стороны нашего законодательства, то адвокаты отвечают перед своими клиентами всей совокупностью и строгостью законов РФ, а особенно - Федеральным законом "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации". Именно поэтому адвокатская консультация - позволит быть уверенным в качестве и правильности любых ответов.

Сколько может длиться консультация юриста в чате. Можно ли получить онлайн консультацию военного юриста. Авто консультация юриста онлайн: стоить ли писать в чат сразу после ДТП. Вот ещё пару дельных советов, которые помогут вам понять друг друга: Пишите простыми словами.

Уважаемые колеги,в связи с прошедшим обновленим функционала возможны ошибки в работе портала. Детальная картинка: Array 09. Детальная картинка: Array 02.

Дейнак Кристина Геннадьевна Выражаем благодарность Шкулепе Н. Фархат Светлана Николаевна Выражаем огромную благодарность Вышинской Алле Викторовне за профессионализм, чуткое отношение, понимание. Куксич Андрей Владимирович Выражаю огромную благодарность агенту Маерко Анастасии и юристу Оношко Марине за помощь при подборе квартиры и оформлении сделки.

Игнатенко Жанна Вячеславовна Выражаю благодарность агенту Царуку Сергею Васильевичу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ответ на претензию в мою сторону
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sucsican65

    Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. kacarhyro82

    Блог супер, все бы такие!